Politica de Trocas e devoluções

A Loja Venus Moda Confecções preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Esta Política de Trocas e Devoluções explica as condições para solicitação de troca, devolução ou cancelamento de pedidos realizados em nossa loja.

1. Prazo para troca ou devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como compras online.

Para solicitar o atendimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da loja, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores;
Sem ajustes ou alterações;
Com etiqueta afixada;
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada dentro do prazo informado nesta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item de valor equivalente ou receber orientações sobre outras possibilidades de atendimento.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a loja informando o problema e, se possível, enviando fotos do produto.

Após análise, se o defeito for confirmado, a loja poderá realizar a troca, substituição por outro produto disponível ou outra solução adequada conforme a legislação vigente.

Não serão considerados defeitos problemas causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou danos acidentais.

5. Devolução por arrependimento

Em compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento e análise do produto pela loja, estando tudo de acordo com as condições desta política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O prazo para estorno poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com as regras da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

7. Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade da loja.

Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, as condições de envio serão informadas no momento da solicitação.

8. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:

Loja Venus Moda Confecções
Rua São Judas Tadeu, 515 — Bela Vista
Cláudio/MG — 35530-000
Telefone: (37) 99925-5257
E-mail: [email protected]

Informe no contato:

Nome completo;
Número do pedido ou comprovante de compra;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, em caso de defeito.